C&A - Novo Software de Venda Direta

Empresa: C&A

Papel: Product Designer

Ano: 2022

Contexto

A equipe de Venda Direta da C&A utilizava diferentes ferramentas de terceiros para gerenciar suas operações.

Como esses sistemas não eram integrados, os usuários precisavam alternar entre diferentes plataformas para realizar suas atividades. Isso tornava os processos fragmentados, aumentava o trabalho manual e dificultava o acompanhamento da operação e dos resultados de vendas.

Pesquisa e descoberta

Realizei entrevistas com representantes de vendas e usuários administrativos para entender:

• Como eram os fluxos de trabalho no dia a dia;

• Quais ferramentas eram utilizadas;

• Quais eram os principais pontos de dor;

• Quais processos eram mais manuais;

• Onde existiam oportunidades de centralização.

Key Insights

A pesquisa revelou três problemas principais:

Ferramentas fragmentadas: Os usuários precisavam trabalhar em diferentes plataformas para completar suas tarefas.

Monitoramento manual: Grande parte do acompanhamento da operação dependia de processos manuais.

Pouca visibilidade: Era difícil acompanhar a performance e o andamento das operações de forma centralizada.

Imagem: diversas ferramentas de trabalho que administradores usavam diariamente.

Objetivo redefinido:

Criar uma plataforma centralizada capaz de simplificar os fluxos de trabalho e melhorar a visibilidade operacional.

Nova arquitetura e fluxos

Mapeei os fluxos existentes nas diferentes plataformas e busquei entender como os sistemas e processos se conectavam.

Em parceria com Engineering, trabalhei na definição da arquitetura do novo sistema e na organização dos principais fluxos.

O objetivo era criar uma base que pudesse substituir gradualmente as ferramentas fragmentadas e oferecer uma experiência mais consistente aos usuários.

Imagem: nova arquitetura e fluxos

Prototipação e validação

Para o MVP, criei protótipos focados nas tarefas mais críticas para administradores e representantes de vendas.

Utilizamos os protótipos para validar:

• Estrutura de navegação;

• Eficiência dos fluxos;

• Clareza na conclusão das tarefas;

• Viabilidade técnica.
  

A solução foi refinada em conjunto com Product e Engineering, equilibrando necessidades dos usuários, objetivos do negócio e limitações técnicas.

Imagem: protótipos separados por cenários

Solução final

O novo sistema centralizou as operações de Venda Direta em uma única plataforma.

📊 Monitoramento da operação

• Um dashboard permitia acompanhar indicadores operacionais, colaboradores ativos, conversas em andamento, NPS e outras métricas.

  
  

💬 Gestão de conversas

• As conversas passaram a ser organizadas em um fluxo estruturado, com diferentes status e visualizações.

⚙️ Controle operacional

• A plataforma também incorporou ferramentas de auditoria, alertas para conversas com longos períodos de espera e notificações internas para administradores.

Imagem: dashboard de monitoramento de usuário administrador.

Imagem: área de monitoramento e auditoria de conversas

Desafios e resultado

O principal desafio foi desenvolver uma plataforma interna completamente nova em um período limitado.

Por isso, priorizei uma arquitetura sólida para os fluxos mais críticos e entreguei um MVP funcional que pudesse servir como base para futuras iterações.

O resultado foi a centralização de operações que antes estavam distribuídas entre diferentes ferramentas, simplificando os fluxos e aumentando a visibilidade da operação.

Os usuários deixaram de precisar alternar entre plataformas, tornando o monitoramento mais estruturado e as tarefas diárias mais eficientes.