Memed - Redesign da experiência de revisão de receitas
Empresa: Memed
Ano: 2025/2026
Role: Senior Product Designer
Contexto
O fluxo de prescrição é uma etapa fundamental da experiência digital em saúde. Os médicos precisam criar, configurar e enviar receitas com precisão, garantindo que os pacientes recebam as informações corretas.
Durante minha atuação na Memed, identifiquei uma oportunidade de melhorar essa jornada propondo uma nova etapa de revisão das prescrições antes do envio aos pacientes.
O problema
A plataforma não contava com uma etapa de revisão das prescrições antes do envio aos pacientes.
A partir da análise de dados de comportamento dos usuários, realizada em parceria com o time de Customer Experience (CX) e com os Product Managers, identificamos um padrão recorrente: os médicos frequentemente percebiam a necessidade de corrigir ou ajustar uma prescrição somente após enviá-la ao paciente.
Para fazer essas alterações, precisavam percorrer novamente todo o fluxo, editar a prescrição e enviá-la outra vez, gerando um novo SMS.
Além do alto volume de prescrições editadas após o envio, esse processo gerava retrabalho para os médicos e uma experiência confusa para os pacientes, que podiam receber vários links, incluindo links inválidos, quando apenas um permanecia válido.
O fluxo também gerava custos operacionais para a Memed, responsável pelo envio das notificações SMS.
Diante desse cenário, propus a criação de uma etapa de revisão antes do envio, oferecendo aos médicos a oportunidade de conferir as prescrições, identificar possíveis erros e realizar ajustes antes que as informações chegassem aos pacientes.
Imagens: A etapa de finalização AS IS - Envio configurações do documento
Discovery e pesquisa
Analisei dados de comportamento dos usuários em parceria com o time de CX e colaborei com os Product Managers para investigar os problemas ao longo do fluxo de prescrição.
A análise revelou que muitos médicos identificavam erros ou a necessidade de ajustes somente depois do envio, o que os obrigava a refazer etapas do processo e gerar novas notificações.
A partir desse insight, propus a criação de uma etapa dedicada à revisão das prescrições antes do envio, buscando reduzir erros, retrabalho e custos operacionais, além de tornar a experiência mais segura e fluida para médicos e pacientes.
Pesquisas complementares com médicos também ajudaram a compreender suas necessidades ao gerenciar múltiplos medicamentos e documentos durante uma mesma consulta.
Images: Documentação do processo de discovery
Principais insights
Revisão antes do envio: os médicos precisavam de uma oportunidade para conferir as prescrições e corrigir possíveis erros antes que elas chegassem aos pacientes.
Múltiplos documentos: gerenciar diferentes medicamentos e documentos durante uma mesma consulta tornava o fluxo mais difícil de navegar.
Edição e visualização: eram necessários controles mais claros para ajustar as configurações das prescrições e visualizar como o documento final ficaria.
Personalização: médicos que atuam em diferentes clínicas precisavam de flexibilidade para adaptar o layout dos documentos às suas necessidades.
Esses insights conectaram o problema inicial de negócio e de experiência do usuário a uma oportunidade mais ampla de evolução do produto.
Objetivo de design
Criar uma experiência de revisão de receitas clara e centralizada, que permita aos médicos identificar e corrigir possíveis problemas antes de enviar as prescrições aos pacientes.
Exploração e prototipação
Para explorar soluções rapidamente, desenvolvi um protótipo interativo utilizando o Lovable. Isso nos permitiu testar uma nova experiência de revisão antes de iniciar o desenvolvimento.
A solução proposta incluía:
Tela centralizada para revisar as receitas;
Organização dos documentos em um painel lateral;
Pré-visualização da receita em tempo real;
Personalização dos documentos por meio de temas.
Imagem: Wireframes das telas que fiz antes de criar o prompt para o Lovable
Testes de usabilidade
Realizamos testes de usabilidade com 6 médicos que utilizam regularmente a plataforma Memed para prescrever medicamentos.
O objetivo foi avaliar:
A clareza da interface de revisão;
A facilidade de configuração dos documentos;
A navegação entre os diferentes tipos de documento;
A usabilidade dos novos recursos de personalização.
Resultados
Os médicos valorizam a possibilidade de editar os documentos com pré-visualização instantânea;
A organização dos documentos no painel lateral teve boa aceitação;
A personalização por temas foi especialmente valorizada por médicos que atuam em diferentes clínicas.
Design Final
O design final teve como foco simplificar a etapa de revisão e oferecer mais controle aos médicos sobre suas receitas.
Principais melhorias
Revisão de receitas em uma tela centralizada;
Organização estruturada dos documentos;
Pré-visualização dos documentos em tempo real;
Temas personalizáveis para as receitas;
Controles aprimorados de edição e configuração.
Ao introduzir uma etapa de revisão antes do envio, a proposta atacou a raiz do problema identificado: correções que, anteriormente, ocorriam depois que os pacientes já haviam recebido uma prescrição.
Vídeo do protótipo
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