Leroy Merlin - Nova Experiência de Cupons no Checkout
Empresa: Leroy Merlin
Papel: Product Designer
Ano: 2023–2024
Contexto
Clientes da Leroy Merlin enfrentavam dificuldades para utilizar cupons durante o checkout.
Os principais problemas estavam relacionados à descoberta e aplicação dos benefícios: muitas pessoas não sabiam quais cupons ou cashback estavam disponíveis, tinham dificuldade para entender regras e mensagens de erro e, em alguns casos, precisavam sair do checkout para procurar ou validar um cupom.
A aplicação de cupons também era uma das principais fontes de erro durante o checkout.
[Image: Erros in the cupom area in the checkout]
Pesquisa
Utilizei dados do Hotjar para entender o comportamento dos usuários e identificar os principais pontos de fricção.
A análise mostrou que os cupons eram bastante utilizados, mas suas regras de validade variavam. Também identificamos que usuários frequentemente deixavam o checkout para procurar ou verificar informações sobre seus cupons.
Isso indicava que o problema não estava apenas na aplicação do cupom, mas em toda a experiência de descoberta, entendimento e utilização do benefício.
Ideação
Mapeei a jornada do usuário para identificar os principais pontos de dor e entender como a experiência de cupons se conectava a outras etapas da jornada.
Como a experiência ultrapassava o checkout, trabalhei em conjunto com outras áreas para pensar em uma solução mais integrada.
A principal proposta foi criar uma carteira de cupons, reunindo cupons e benefícios de fidelidade em um único lugar.
Image: Benchmark and User journey map
Prototipação
Criei os primeiros wireframes explorando uma experiência na qual o usuário não precisaria mais copiar e colar códigos manualmente.
A proposta permitia:
Visualizar cupons e cashback disponíveis;
Entender as regras de utilização;
Identificar quais cupons eram elegíveis para o carrinho;
Ativar o benefício diretamente no checkout.
A ideia era tornar a experiência mais simples e reduzir a necessidade de o usuário procurar informações fora do fluxo de compra.
Image: Wireframe and user flow
Teste de usabilidade
Após alinhar a proposta com Product e Engineering, considerando viabilidade técnica e estratégia do produto, realizamos ajustes iniciais e levamos a solução para testes com clientes reais em uma loja física da Leroy Merlin.
Os testes ajudaram a identificar oportunidades de melhoria na descoberta e na hierarquia visual da seção de cupons.
A partir dos aprendizados, aumentamos a visibilidade da área de cupons e desenvolvi as demais telas, variações e casos de uso necessários para a experiência.
Image: Results of usability test
Solução final
A solução integrou uma carteira de cupons ao checkout, permitindo que os clientes visualizassem benefícios disponíveis e identificassem automaticamente aqueles elegíveis para o carrinho.
As principais melhorias foram:
Maior visibilidade dos cupons;
Aplicação mais simples dos benefícios;
Menos necessidade de digitar códigos manualmente;
Informações de desconto mais claras;
Integração entre cupons e benefícios de fidelidade.
Image: Final prototype
Comentários